Von KI-gestütztem Shopping bis zur realen Zustellung: Mondi Trendstudie zeigt, dass Verpackungen die Kundenbindung in einer digitalen Welt stärken

Mondi, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Verpackungen und Papier, hat seinen jährlichen eCommerce Trend Report 2026 veröffentlicht (ein Whitepaper, das Erkenntnisse aus einer Online-Umfrage sowie Experteninterviews kombiniert). Der Bericht zeigt einen Wandel im Online-Shopping-Verhalten auf. Basierend auf den Erkenntnissen von 6.000 Konsumentinnen und Konsumenten aus Europa und der Türkei verdeutlicht der Report, dass künstliche Intelligenz (KI) zwar zunehmend beeinflusst, wie Menschen einkaufen, Verpackungen jedoch immer stärker mitentscheiden, ob sie bei einem Online-Händler erneut kaufen. Gleichzeitig wird deutlich, dass sich durch das rasch wandelnde digitale Verhalten neue Anforderungen an physische Verpackungen ergeben.

Im Einklang mit dem diesjährigen Schwerpunkt auf Innovation als zentralem Treiber, sowohl im Handel als auch bei Verpackungsanforderungen, vereint der Bericht zudem Expertenperspektiven aus Teilen des eCommerce-Ökosystems. Neben Mondis eigener Innovationskompetenz liefern Beiträge führender Anbieter von Automatisierungstechnologien Einblicke, wie sich Verpackungen parallel zu Fulfilment-Technologien weiterentwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Nachhaltigkeit zu unterstützen.

Die Erwartungen der Konsumentinnen und Konsumenten an eCommerce-Verpackungen
Sechs von zehn Käuferinnen und Käufern nutzen inzwischen KI-Tools während des Einkaufsprozesses, und bereits mehr als die Hälfte wäre bereit, KI-Kaufentscheidungen in ihrem Namen treffen zu lassen. Trotz dieses digitalen Wandels bleibt die Verpackung ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und beeinflusst sogar Kundenloyalität.

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass Produktschutz weiterhin eine unverzichtbare Erwartung an eCommerce-Verpackungen ist: 98% der Konsumentinnen und Konsumenten nennen ihn als oberste Priorität, während 86% nachhaltige Verpackungen erwarten. Gleichzeitig geben zwei Drittel an, dass Verpackungen das Unboxing-Erlebnis direkt beeinflussen und somit auch Wiederkäufe fördern – ein deutlicher Hinweis darauf, dass Verpackungen weit über ihre reine Schutzfunktion hinausgehen. Für Händlerinnen und Händler bietet sich damit eine klare Chance, die Kundenbindung durch intelligente Verpackungslösungen zu stärken. Die Studie zeigt außerdem, dass mehr als sieben von zehn Konsumentinnen und Konsumenten überdimensionierte Verpackungen negativ bewerten. Dies unterstreicht den Wert passgenauer, bedarfsgerechter Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern und zugleich Abfall reduzieren.

„KI verändert grundlegend, wie Konsumentinnen und Konsumenten Produkte entdecken und kaufen. Dennoch bleibt das physische Erlebnis wichtiger denn je“, sagt Armand Schoonbrood, COO Mondi Group eCommerce. „Unsere Studie zeigt, dass Verpackungen im eCommerce ein strategischer Treiber für Kundenerlebnis, operative Effizienz und Nachhaltigkeitsleistung sind. Händlerinnen und Händler, die diese Elemente erfolgreich miteinander verbinden, werden in einem zunehmend komplexen eCommerce-Umfeld am besten positioniert sein.“

Ian Jindal, Chief Editor und Mitgründer von RetailX, ergänzt: „Die diesjährige Studie zeigt einen klaren und nachhaltigen Wandel im eCommerce. Während KI die digitale Customer Journey beeinflusst, steigen gleichzeitig die Erwartungen an das physische Liefererlebnis. Im Vergleich zu den Vorjahren hat die Rolle der Verpackung sogar weiter an Bedeutung gewonnen. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass es sich hierbei nicht um einen kurzfristigen Trend handelt, sondern um eine langfristige Veränderung darin, wie Konsumentinnen und Konsumenten Online-Händler bewerten.“

Der anhaltende Anstieg der Nachhaltigkeitserwartungen an eCommerce-Verpackungen
Die Erwartungen an Nachhaltigkeit steigen weiter, wobei Konsumentinnen und Konsumenten Verbesserungen wie reduzierten Materialeinsatz und eine höhere Recyclingfähigkeit der Verpackungen ihrer Online-Bestellungen zunehmend wahrnehmen. Vier von zehn Befragten erkennen insbesondere die drei wichtigsten Nachhaltigkeitsmaßnahmen: passgenaue Verpackungen (41%), mehr recycelte Materialien (39%) und insgesamt weniger Verpackungsmaterial (37%). Gleichzeitig zeigen die Ergebnisse, dass Händlerinnen und Händler weiteres Potenzial haben, das Vertrauen in datenbasierte Verpackungsansätze zu stärken.

Der Bericht weist außerdem auf eine Lücke zwischen Absicht und tatsächlichem Verhalten hin – insbesondere beim Recycling – und zeigt dabei interessante Unterschiede zwischen den Generationen auf. Daraus ergibt sich für Händlerinnen, Händler und Marken die Möglichkeit, Konsumentinnen und Konsumenten durch klarere Kommunikation und intuitiveres Verpackungsdesign besser zu unterstützen und nachhaltige Entscheidungen im Alltag einfacher zu machen. Im Einklang mit dem Fokus auf Innovation unterstreicht der Bericht zudem, dass die Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von Materiallieferanten bis hin zu Automatisierungspartnern – entscheidend sein wird, um die Zukunft der eCommerce-Verpackung zu gestalten und den wachsenden Erwartungen von Konsumentinnen, Konsumenten und Regulierungsbehörden gerecht zu werden.